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新祥旭考研高分辅导微信：1360841238 手机：18611841501 黄老师平衡积分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特卡普兰与美国复兴全球战略集 团总裁戴维诺顿于 1992 年提出的一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：财务方面回答怎样满足股东的要求;内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专;学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高;客户方面回答怎样满足客户的要求。
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