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第 1 页849华南理工大学2018 年攻读硕士学位研究生入学考试试卷（ 试 卷 上 做 答 无 效 ， 请 在 答 题 纸 上 做 答 ， 试 后 本 卷 必 须 与 答 题 纸 一 同 交 回 ） 科目名称：旅游学适用专业：旅游管理共 4 页1. 名词解 释 （每题 5 分，共 20 分 ）（1） 非 物 质文 化遗 产（2） 旅 游 目的 地（3） 间 隔 年（4） 旅 游 动机2. 问答 题 （ 每题 10 分，共 40 分）（1） 简 述 旅游 地生 命周 期 理论。（2） 何 谓 旅游 流 ？ 测量 它 的基本 指标 有哪 些？（3） 概 述 中国 旅游 黄金 周 。（4） 说 明 游客 （ 集 散） 中 心的概 念及 功能 。3. 案例分 析 （每个案例 15 分 ， 共 45 分）案例 1 五星级 酒店 被指 “不换床 单 ”2017 年 9 月 4 日下 午， 微 信公众 号 “蓝莓 评测 ”发 布五 星级 酒店 ，你 们为 什 么不换 床单 ？ 一 文， 随 即引 发 关注 。 记者 注意 到 ， 网 站 发 布 “蓝莓 评测 ”系一家 评 测机构 ，属 北京 一家 科技 公司所 有， 此前 曾做 过多 个体验 类评 测项 目。网帖 称 ，其 评测 机构 工作 人员先 后入 住了 北 京 W 酒 店、 北 京三 里屯 洲际 酒店 、 北京希 尔顿 酒店 、北 京 JW 万豪 酒 店 以 及北 京香 格里 拉饭 店 等 5 家 五星 级酒 店 。体验 后发现 ， 上述 酒 店 “均 未 在客 房 退房 后彻 底更 换床 品” ， 其 中 3 家酒 店“ 床 单、 枕套第 2 页都 没 换 ”。 此 外 ， 5 家 酒 店 均 未 清 洁 浴 缸 ， 部 分 酒 店 “马 桶 圈 、 漱 口 杯 等 未 彻 底 清 洁 ”。 网帖中一段 6 分 钟 左 右 的 体 验 视 频 ， 记 录 了 一 名 男 子 在 酒 店 登 记 入 住 和 在 客 房 内 用 印 章 做 标 记 的 画 面 。 “蓝 莓 评 测 ”相 关 负 责 人 介 绍 ， 视 频 是 暗 访 体 验 时 由 工 作 人 员 全 程 拍摄，并保留了视频证据。上述负责人告诉记者，此次评测方法是参考国外某评测机构所做，选取的都是 北 京 五 星 级 豪 华 酒 店 。 工 作 人 员 登 记 入 住 后 ， 会 用 特 制 的 隐 形 印 章 在 床 上 和 卫 生 间 等 多 个 地 方 做 记 号 ， 记 号 只 有 在 紫 外 线 灯 下 才 能 看 到 ， 但 很 容 易 被 抹 擦 清 洗 。 “之 后 把 房 间 弄 乱 、 退 房 ， 第 二 天 另 一 名 工 作 人 员 去 酒 店 登 记 入 住 同 一 间 酒 店 ， 然 后 检 测 印 记 还 在 不 在 ， 以 此 判 断 用 具 是 否 被 清 洗 更 换 ”。 该 负 责 人 说 ， “网 站 中 提 到 的 酒 店 ， 我 们都是一次操作，并且都发现了卫生问题。”问题：（ 1） 如 果 您 是 上 述 酒 店 的 公 关 部 负 责 人 ， 您 会 如 何 处 理 这 一 事 件 ？ （ 7 分）（ 2） 您 如 何 看 待 此 次 暗 访 事 件 对 酒 店 行 业 造 成 的 冲 击 ？ （ 8 分 ）案例 2 一个新的旅游营销战略列夫托尔斯泰曾经说过：“一切伟大的文学都可以分为两个故事，一个人在去 旅 行 的 途 中 ， 或 者 一 个 陌 生 人 来 到 某 个 小 镇 ”。 相 比 于 垂 直 行 业 ， 旅 游 业 饱 含 丰 富 的 故 事 ， 旅 行 的 故 事 就 是 离 开 一 个 地 方 再 到 另 一 个 地 方 。 如 今 ， 旅 游 营 销 人 员 充 分 利 用 了这个机会，通过内容讲述自己的品牌故事，并逐渐多样化扩展。例如 App、微博、 出 版 杂 质 或 互 动 视 频 等 。 在 移 动 互 联 网 的 空 间 里 ， 消 费 者 可 以 在 办 公 室 、 咖 啡 厅 、 机 场等任何地方发现关于旅游的内容。例如旅游网站 Tortuga Backpacks.该网站的创 始人 Fred Perrotta 和 Jeremy Michael Cohen 宣称：“ 我们是一个在旅行和创业十 字 路 口 的 每 周 播 客 ”。 他 们 时 常 背 包 于 旅 途 中 ， 并 通 过 播 客 分 享 游 客 最 喜 欢 的 旅 行 装 备 、 产 品 、 网 站 和 App。 这 种 旅 行 播 客 实 质 上 开 辟 了 一 个 新 的 、 更 深 层 次 的 交 流 方 式 ， 不 仅 保 留 了 与 现 有 顾 客 的 沟 通 ， 并 且 使 用 了 与 传 统 营 销 不 一 样 的 内 容 挖 掘 潜 在 顾 客 。第 3 页问题：（ 1） 本 案 例 讲 了 一 个 目 前 十 分 活 跃 的 营 销 战 略 ， 请 说 出 它 的 名 称 。 （ 3 分）（ 2） 与 传 统 营 销 相 比 ， 案 例 中 旅 行 播 客 所 涉 及 的 新 兴 营 销 战 略 有 哪 些 主 要 特 征 ？ （ 6 分）其产生的社会背景是什么？（6 分）案例 3 习主席与农家乐“既 要 鼓 励 发 展 乡 村 农 家 乐 ， 也 要 对 乡 村 旅 游 作 分 析 和 预 测 ， 提 前 制 定 措 施 ， 确 保 乡 村 旅 游 可 持 续 发 展 ”。 2017 年 10 月 19 日上午，习近平总书记参加党的十九大贵 州 代 表 团 讨 论 时 对 乡 村 旅 游 发 展 做 出 了 重 要 指 示 。 习 近 平 总 书 记 这 番 重 要 指 示 的 对 话 者 ， 就 是 党 的 十 九 大 代 表 、 贵 州 省 遵 义 市 播 州 区 枫 香 镇 花 茂 村 党 总 支 书 记 潘 克 刚 。 潘 克 刚 介 绍 了 组 织 村 民 脱 贫 攻 坚 情 况 ， 并 讲 到 “乡 村 农 家 乐 旅 游 成 为 乡 亲 致 富 新 路 ”。 能 亲 手 将 家 乡 的 美 景 带 给 习 近 平 总 书 记 看 ， 能 亲 口 把 乡 亲 们 的 心 里 话 说 给 习 近 平 总 书 记 听 ， 让 潘 克 刚 万 分 激 动 。 他 说 ， 真 没 有 想 到 能 有 机 会 将 照 片 拿 给 总 书 记 看 ， 更 没 想 到 习 总 书 记 还 记 得 花 茂 村 ， 还 牵 挂 花 茂 村 的 乡 亲 们 。 回 去 后 ， 我 们 将 牢 记 在 书 记 的 殷 切 嘱 托 ， 邀 请 相 关 专 家 进 一 步 做 好 乡 村 旅 游 发 展 规 划 ， 推 动 乡 村 旅 游 提 档 升 级 ， 让 乡 亲们笑容越来越多。（ 资 料 来 源 ： 徐 万 佳 ， 让 乡 亲 们 笑 容 越 来 越 多 习 近 平 总 书 记 与 存 党 总 支 书 记 共话乡村旅游.中国国家旅游局官网，20171023）问题：请结合以上案例谈谈你对“将可持续旅游 的 美 好 理 念 真 正 落 到 实 处 ”的 认 识 （ 15 分）4. 研究设计（15 分）我 们 经 常 听 到 这 样 一 句 话 ： “好 的 研 究 问 题 就 是 成 功 的 一 半 ”。 的 确 ， 能 够 提 出 好 的 研 究 问 题 是 研 究 生 学 术 训 练 的 第 一 步 。 如 今 ， 微 信 朋 友 圈 里 晒 旅 游 是 常 见 现 象 ， 到 哪 里 玩 ， 和 谁 一 起 玩 ， 怎 么 玩 ， 等 等 ， 都 是 朋 友 圈 里 围 观 最 多 的 事 件 之 一 ， 更 是 游 客 最 喜 欢 做 的 事 情 之 一 。 现 在 ， 假 若 你 的 导 师 要 求 你 从 这 一 现 象 出 发 拟 定 一 个 研 究 课 题 。第 4 页那么请问：（1）该课题名称是什么？（2 分）它可以有哪几个具体的研究问题？（4 分）（ 2） 你 为 何 想 研 究 这 几 个 问 题 ？ 阐 述 它 的 社 会 意 义 和 学 术 价 值 （ 5 分）（ 3） 你 计 划 通 过 什 么 方 法 找 到 自 己 上 述 研 究 问 题 的 答 案 呢 ？ （ 4 分 ）5. 论述题（每题 15 分，共 30 分）（ 1） 结 合 你 对 “全 域 旅 游 ”理 念 的 认 识 ， 谈 谈 如 何 建 设 城 市 （ 镇 ） 全 域 旅 游 目 的 地 。（2）旅游是当今中国国民的一种生活方式吗？请阐述你的观点。
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