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新祥旭考研高分辅导微信：1360841238 手机：18611841501 黄老师赫茨伯格的“双因素理论”理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。两类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。(1)双因素的概念激励因素。指与工作本身或工作内容有关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。激励因素主要包括以下内容：a. 工作表现机会和工作带来的愉快;b. 工作上的成就感 ;c. 由于良好的工作成绩而得到的奖励;b. 对未来发展的期望;c. 职务上的责任感。具备这些因素能对人们产生更大的激励。保健因素。指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。主要包括组织的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它不能起激励作用，只带有预防性，只起维持工作现状的作用，又称“维持因素”。这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。赫兹伯格明确提出了 10 个保健因素和 6 个激励因素，激励因素包括成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长;保健因素包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属关系。(2)双因素理论的基本内容新祥旭考研高分辅导微信：1360841238 手机：18611841501 黄老师个人与工作的关系是一个最基本的方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。一些内在因素如成就、承认、责任与工作满意相关。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身;而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。这和传统的认为满意的对立面就是不满意，认为满意与不满意是质的差别的观点不一样。因此，消除了工作中的不满意因素，并不一定能使工作结果令人满意。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，因此管理者消除了工作中的不满意因素只能带来平和，而不一定对员工有激励作用，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工。
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