浙江工商大学2017考研真题之管理学原理.docx

浙江工商大学 2017 年全国硕士研究生入学考试试卷 （ A ） 卷考试科目 ： 832 管理学原理 总 分 ： (150 分） 考试时间 ： 3 小时一 、 单 项 选 择 题 （共 5 小 题 ， 每 小 题 2 分 ， 总 计 10 分）1. 管理者必须因地制宜地将管理知识 J.j 具体管理活动相结合 ，这里强调的是（ ） 。A 管理的科学性 B 管理的艺术性C 管理的有效性 D 管理的实用性2. 专 营 某品牌的汽 车 销 售 公 司 ， 所需打交道的 主要 是 汽 车 品 牌 制 造 商 和 顾 客 ， 经 营的业务是 汽车销售 和 售后服 务 ，但各汽车公司每年不断推出新款车并采取新的销售策 略 ，汽车销售市 场竞争激 烈 ， 该汽车销售公司面临的细织环境属于（ ） 。A 稳定和简单的环境 B 动态而简单的环境C 稳定而复杂的环境 D 动态和复杂的环境3. 计划由于具有确认组织目标的独特作用 ， 而 成 为 其 他 各 项 职 能 执 行 的 基 础 ，这是指计划具 有（ ） 。A 目 的 性 B 宵位性C 普遍性 D 效率性4. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ） 。A 非正式沟通传播的是小道消息 ，准确率较低B 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C 非正式沟通传播的信息不利于组织的发展D 非 正 式 沟 通 可 以 满 足 职 工 的 需 要5. 某 企 业 ； 在 编 制 预 算 时 规 定 ， 在 产 品 销 量 为 1000 件时，预算的成本为 2. 8 元 ： 而 当 销 量 达到 1500 件时 ， 则 以 单 位 成 本 2. 65 元作为控制标准 。 此 种 做 法 是 （ ） 。A 违背了控制的严肃性原则 j B 体现了控制的例外原则C 以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一 D 在控 制 工 作中引入了激励原则 二 、 简答题 （ 共 4 小 题 ， 每小题 10 分 ， 总 计 10 分）1. 简述决策的影响因素2. 简述制订计划的基本步骤3. 简述组织结构设计的影响因素4 简述影响组织有效沟通的特殊因素三 、 论 述 题 （共 2 小 题 ， 每 小 题 15 分 ， 总 计 30 分）1. 试述管理幅度的内涵 。 有 人 说 “ 管 理 幅 度 越 大 ， 组 织 效 率 越 高 ”， 你 认 同 吗 ， 为 什 么 ？2. 比较需求层次理论 和 l 赫兹伯格的双因素理论 ，为什么管理者更愿意使用后者来激励员 工 ？ 四 、 案例分析题 （共 2 小 题 ， 每小题 35 分 ， 总计 70 分 1. 案例分析 ， 本 小 题 共 35 分奥优乳业的 国 际化经营战略澳优乳业股份有限公司 （ 简称 “澳优勺 是在香港主板上市的专业高端乳品 、 食 品 公 司 ， 在全球范围内从事生 产 、 研 发 及 销 售 婴 幼 儿 配 方 奶 粉 、 成 人 食 品 、 基 粉 、 奶 醋 、 黄 油 等 。澳 优已 经发展成为 以 欧 洲 、 澳 洲 为 主 要 奶 源 基 地 ， 销 售 以中国市场为主 ， 面 向 全 球 发 展 的 国 际 乳业公司 。答 案 写 ： 在 答 题 纸 上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 1 页 ， 共 4 页(1 ） 聚焦国内市场高 品 质 的 奶 粉 需 要 高 品 质 的 原 奶 支 撑 ， 拥 有 好 奶 源 ， 才 能 生 产 出 优 质 的好奶粉。由于婴 幼儿奶粉对奶源质量要求很苛刻 ， 澳 优 成 立 之 初 决 定 到 自 然 条 件 、 奶 源 管 理 和 监 管 体 制 明 显 高出）筹的海外选取 ， 尽 管 价 格 要 比 国 内 高 出 很 多 ， 但 是 澳 优 坚 信 优 质 需 要 高 价 来 支 撑 。于 是 ， 澳 优 远 择 了 澳 大 利 亚 奶 源 ， 同 澳 洲 最 大 的 乳 企 MurrayGou lburn 合作，该公司成为澳优 的第一个海外代加工厂 。澳优的广告语 “袋 鼠 妈妈 ， 袋鼠妈妈有个袋袋 ， 袋袋袋袋 ， 就是为了保护乖乖 。 ” 一经 播 出 ， 消费者就记住了它 ， 使得该品牌一进入市场就获得了市场的快速认可 。然 而 ， 就在澳 优在国内市场风生水起时 ， 国内一些消费者对其 “身份 ” 的 质 疑开始浮出水面 。针对这种情 况 ， 澳优并没有否认自己是中国企业 ， 而是从产业布局 、 市场范 围 、 品牌理念等方面 ， 用国 际化品牌来 “激清 ” 自 己 。( 2 ） 构建全球产业链澳优乳业认识到 ，在国际市场 上 ， 拥有稳定的奶源和深化的产业链 ， 才能真正站住脚踩 。 2009 年 10 月 8 日 ，澳优在香港联合交易所有限公 司 （ 联交所） 主板上市 。获 得 IPO 资金 后 ， 澳优将奶源供应地从澳洲转移到欧洲 。 2010 年 ， 澳优同法国乳企诺帝柏欧签署了合作意向书 ， 控 股 10%。 2011 年 3 月 ， 澳 优 出 资 1600 万欧元收购荷兰海普诺凯乳业集团 51%的 股 份 ，第一 次拥有了一个可控的供应源头 。 20.14 年 底 ， 澳 优 收 购 了 海 普 诺 凯 剩 余 49%的 股 份 。 同 时 ， 澳优乳业还收购了荷兰最大的收奶公司 Farmel 乳 业 。 通 过 对 收 奶 公 司 的 并 购 ， 澳 优 乳 业 未 来 7 年的鲜牛奶 、 鲜 羊 奶 的 供 应 均 得 到 保 证 。 至 此 ， 澳 优 的 全 球 产 业 链 初 具 规 模 。2012 年 ， 出于跨国经营和品牌战略发展需要 ， 澳优将企业 LOGO 变更为 “澳优 海普诺 凯 ” 双品牌标识 ， 井去掉袋鼠元素 ， 明确标识了英文 。旗下自有品牌业务 由 “澳优 ” 和 “海 普诺凯 ” 两部分组成 。产品类别包括婴幼配方奶 粉 、 成人奶粉 、 羊奶制品等乳制品 ， 主打产 品为婴幼配方奶粉 。 2016 年 ， 应国家奶粉新政一个工厂最多 3 个品牌的要求 ， 将品牌分为 “澳优 ”、 “ 海普诺凯 ” 和其他品牌三大类 。( 3 ） 开展全球化销售并购海普诺凯后 ， 凭 借 海 普 诺 凯 在 羊 奶 粉 和 有 机 奶 粉 积 累 的 生 产 经 验 ， 澳 优 制 订 了 新 的 全球销售战略 ： 以 美 国 为 据 点 ， 将 主 打 羊 奶 粉 的 Kabr i ta 品牌作为开路先锋，向全球市场拓 展 ； 以 中 国 为 据 点 ， 依 靠 “ 能力多 ” 系列牛奶粉抢占中国高端婴幼儿奶粉市场 ， 并 逐 步 辐 射_lV扩 以至全 球 。 同 时 ， 也将推出 Neolac 有机奶粉 ， 同羊奶粉一起作为差异化产品 ， 切入全球市场 。尽管在国际上很多市场都已被一流品牌占据 ， 但 是 在 羊 奶 粉 和 有 机 奶 粉 领 域 ， 还 缺 乏 具 有一定竞争力的品牌 ， 尚 属 空 白 。 Kabr i ta 羊奶粉主要面向对牛奶过敏的 、 高 收 入 的 消 费 群 体 ， 目 前 已 经 畅 销 中 国 、 美 国 、 荷 兰 、 德 国 、 意 大 利 、 俄 罗 斯 、 阿 联 酋 等 40 多个国家和地 区 。 Neolac 有机奶粉也是澳优全球化销售的尖刀产品 ， 就 整 个 食 品 行 业 来 看 ， “有 机 ”是 一 大 趋 势 ， 是 健 康 市 场 不 断 增 长 的 必 然 结 果 。 在 未 来 ， 澳 优 还 计 划 将 自 己 的 主 力 产 品 一 “能力 多” 系列高端牛奶粉推向全球 ， 目 前 “ 能力多” 主要在中国大陆和香港销售 。问题 1：根据材料分析澳优选择国际化经营战略的影响因素 ？ (15 分）问题 2： 根 据 材 料 分 析 澳 优 采 取 了 哪 些 国 际 化 经 营 战 略 ， 对 国 内 乳 企 图 际 化 有 何 经 验 启 示 ？ ( 20 分）2. 案例分析 ， 本 小 题 共 35 分战峰的领导者战 峰 ， 英 文 名 吉 米 (Jimmy) , 37 岁 。 夜 深 人 静 时 ， 战 经 理 不 禁 想 起 自 己 十 几 年 来 如 浮 云 般四处漂泊的职业生源 ， 所 遇 到 的 每 一 个 老 板 (1 ） 总经理张阳答案写在答题纸上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 2 页 ， 共 4 页、本科毕业进入加拿大 B 联合货运代理公司工作 3 年后 ， 因 工 作 出 色 ， 随 公 司 董 事 长 兼 总 经理张阳先生到上海分公司工作 ， 担 任 总 经 理 助 理 。 上 海 分 公 司 自 成 立 以 来 ， 其 业 务 量 和 利 润额每年都以两位数的百分比持续增长 ， 很 快 就 成 为 各 分 公 司 的 龙 头 ， 也 成 为 张 总 心 目 中 实 际上的公司总部 。 因 此 ， 张 总 每 年 都 要 在 上 海 公 司 逗 留 很 长 时 间 ， 直 接 参 与 公 司 的 日 常 管 理 。一 天 ， 张总把战峰叫到办公室 ， 给了他一叠刚从各地分公司报来的财务报表 ， 让战峰计 算各分公司上季度的经营数据 。虽然第一次做这项工 作 ， 但对于精通业务的战峰来说 ， 这并 不是什么难事 ， 不到二十分钟 ， 他就把计算结果交给了张总 。 算得真快 ， 不过要保证准确 性呀 ！ ” 张总一边开始看报表 ， 一边向战峰轻轻地摆了摆手 。 大概过了十几分钟 ， 战峰又被 张总叫到办公室 。 “你看看 ， 到底还是错了吧 ！你拿去再核对一 遍 ， 看看错在哪里 ！ ” 战峰赶 紧拿过报表 ， 说了声 “好的 ”， 就连忙退了出去 。 经过再一次的仔细核对没有发现任何错误 后 ， 战峰硬着头皮敲响了张总办公室的门 “ 张 总 ， 我又核对了一施 ， 没发现错误 ！ ” 看着战 峰一 画 lj颇为肯定的神情 ， 张总决定同他一起核 算 一 埠 。战峰也感到有些紧 张 ， 毕竟张总是精 通业务的行家 。 一张张表报陆续被张总翻过去 ， 战峰在旁边紧紧地盯着每一步的计算结果 ， 终于被他发现了问题 。 原 来 ， 张总把宁波公司的一个月报数据惜看成季报数据 。战峰立即当面指出了张总的错误 ， 可 话 一 出 口 ， 又觉得有些后悔 。 战峰正暗自思忖 ， 倒 是张总爽朗地笑了起来 ， 哎呀 ， 真是糊涂了 ， 刚才错怪你了 ！ ” “张总 ， 您这说得哪里话 ， 没什么 ！ ” 战峰有些悬着的心此时彻底放了下来 。 “不 ， 这是我的问题 ！ ” 此时 ， 张总突然收 起笑容 ， 严肃了起来 ， “我向你道歉 ！ ” 战峰被张总这突如其来的致歉弄得有些不知所措 ， 张 总又接着说道 ， “以 后 ， 各分公司的经营数据就由你帮我核算吧 ！ ” 于是 ， 从此之后 ， 战峰的 工作又增加了一项新的内容 ， 而每次他把计 算结 果 报给张总时 ， 张总再也没有重新核算过 。( 2 ） 总裁孟繁昌摸爬滚打了十余年后的战峰 ， 被 总 部 位 于 香 港 的 F 航运公司董事长兼总裁孟繁昌先生任 命为大连分公司总经理 ， 着 手 大 连 分 公 司 的 组 建 工 作 。 经 过 近 两 个 月 的 努 力 ， 分 公 司 开 始 正 式运营 。 这 时 ， 孟 总 来 到 大 连 分 公 司 视 察 工 作 、 拜 访 客 户 。从机场把孟总接到酒店 ， 安顿好一切 ， 战峰就赶紧 回 到办公室 ， 逐一给自己刚刚纳入大 连分公司业务范围的几个重要客户打电话 。 他要借孟总此次到大连的难得机会 ， 由孟总出 面 ， 进一步密切与客户的联系 。 第二天 ， 战峰陪同孟总到公司看了看 ， 将公司 员工一 一 介绍给孟 总 ， 向他详细汇报了公司从筹备到运营的有关情况 ， 并着重介绍了晚上 宴 请 的儿位客户的有 关情 况 。听过战峰的介 绍 ， 孟总不住地点头 ， “J immy ， 今天晚上 ， 我们早点到 ， 我要亲自迎 接客人 。 ” 晚 上 ， 战峰与孟总提前来到预定好的酒店包问（为方便起见 ，战峰把宴请就安排在 孟总下榻的酒店） ， 不一会儿 ， 除了两位临时有会的客户之外 ， 其他几位客人都陆续到来 ， 战峰将他们一一介绍给孟总 。晚宴随后开 始 ， 一 番 。例行礼节式的相互敬酒之 后 ， 饭桌上的气 氛逐渐轻松起来 。 一方面因为这几位客人与战峰都是老相识 ， 彼此都很熟悉 ， 没什么拘 束 ， 另一方面 ， 孟总毫无香港老板的架子 ， 也不像其他商人那样 ， 张口业务 ， 闭口合 作 ， 三句话 不离自己的生意 ， 而是把自己多年来游历世界的见闻趣事 ，如数家珍般娓娓道 来 ， 不时逗得 大家开怀大笑 。大家情绪 高 ， 酒兴渐浓 ， 不太好意思敬孟总 ， 就把矛头对准了战峰 ， 你方 唱罢我登 场 ，纷纷向战峰敬 酒 ，而战峰义不得不 喝 。 于 是 ，儿轮敬下 来 ， 战峰渐渐不胜酒力 再加上那两位会议结束后晚些时候赶到的生力军又加入敬酒的战团 ，战峰很快就 招 架 不 住 了 。“ 各位别光和 J immy 喝 酒 ， 来 ， 我这里敬各位朋友一杯 ！ ” 只 见孟总倒满 一大杯红酒 ， 笑盈盈地与几位客户逐一碰杯 ， 然后一饮而尽 。 “孟总海量 ！我也干 了 ！ ” 有孟总敬酒 ， 几位 酒兴正浓的客人纷纷跟着干掉了杯中的酒 。 “J immy ， 我这第三杯敬你的酒你还没喝呢 ！ ” 这 时 ， 晚到的一位客人又准备向战峰喝晤 。 “张总 ， J imm y 明天还有一个商务谈判 ， 我可不能 让他到时候睁不开眼睛呀 ！ 来 ，我这个当老版的替他喝了这 杯 ！ ” 孟总再次出马为战峰挡酒 。 看着张总略带迟疑的样子 ， 京总马上明白了 ， 连忙又解料道 ， “ 你是我们公司的客户 ， 客户答案 写 ； (:f 答题纸上 ， 写在试卷上无效 第 3 页 ， 共 4 页就是上帝 ， 我和 Jimmy 在上帝面前都是平等的 ， 你可不要把我当成什么老板呀 ！ 来 ， 咱们为 友谊干杯 ！ ” 说 着 ， 端起酒杯 ， 微笑着与张总一饮而尽 。 晚宴很成功 ， 儿位客人都很尽兴 ， 也进一步加深了对孟总和 F 航运公司的好感 。 孟总彬彬有礼地送走客人 ， 又招呼服务员 ， 把 醉意朦胧 的 战峰扶上出租车 ， “Jimmy ， 你今天不要开车了 ， 坐计程 车 回 家吧 ！ 还 有 ， 这是我 特地从香港带来的 ， 送给你做个纪念吧 ！ ” 说着 ， 孟总从提包里把一本书放到战峰手里 ， 然 后为他关上车门 ， 示意司机开幸 。 战峰努力睁开眼睛 ， 借着车内的灯光一看 ， 这是一本英文 版的 书 ， 书名是 From Good To Best 。问题 1 ： 采 用 一 种 领 导 行 为 理 论 分 析 张 总 和 孟 总 对 战 峰 所 采 取 不 同 领 导 模 式 ？ (15 分）问题 2： 结合材料谈谈对 “不存在一成不变 、 普遍适用的领导模式 ， 组织管理应根据具 体的情况来确定最佳的领导方式 ” 这一观点的看法 。 （ 20 分）答案写在答题纸上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 4 页 ， 共 4 页