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质量管理学试卷 第 1 页 共 7 页一、单项选择题（每题 1 分，共计 25 分）1. 关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（ ） 。A.过程能力越大，不合格品率肯定越小B.过程能力越大，过程能力指数也越大C.过程能力指数越大，不合格品率肯定越小D.以上说法都不对2. OC 曲线，当样本 n 变大时，其他参数不变，OC 曲线会（ ） 。A.变陡 B.变平缓 C.变化不大 D.都不对3. 关于 AQL，下列说法最准确的是（ ） 。A.AQL 的大小与检验项目的多少无关 B.A 类不合格的 AQL 应远远小于 B 类的C.C 类不合格的 AQL 应小于 B 类的 D.以上说法都正确4. 关于 QC 七大手法，下列说法正确的是（ ） 。A.排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B.因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C.直方图是对综合性的数据进行分层； D.以上说法都正确。5. 关于质量波动，下面说法最合适的是（ ） 。A.正常波动是由随机性的原因引起的 B.异常波动可以完全消除C.正常波动可以控制在一个合理的范围之内 D.以上说法都正确。6. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。A.固有特性 B.魅力质量 C.一元质量 D.理所当然质量7. 汽车、机床为（ ）产品。A.流程性材料 B.硬件 C.软件 D.服务8. 当正在采用正常检验时，只要初次检验中连续 5 批或少于 5 批中有 2 批是不可接收的，则转移到（ ） 。 A.正常检验 B.放宽检验 C.加严检验 D.暂停检验9. 质量改进措施费属于质量成本中的（ ） 。A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本质量管理学试卷 第 2 页 共 7 页10. 正在采用正常检验时，当接收数为 0 或 1，如果该批被接收，则给转移得分加（ ）分。A.1 B.2 C.3 D.011. 系统总结出质量管理工作程序 PDCA 循环的是（ ） 。A.朱兰 B.休哈特 C.克劳斯比 D.戴明12. 质量是指一组固有特性满足（ ）的程度。A.标准要求 B.顾客要求 C.要求 D.法规要求13. 提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ） 。A.田口玄一 B.石川馨 C.克劳斯比 D.朱兰14. 产品是（ ）的结果。 A.体系 B.过程 C.要素 D.企业15. 在正交试验设计中，因素数为 4，每个因素都取 4 个水平，应该选择的正交表为（ ） 。A.L4（4 4） B.L 8（4 5） C.L 12（4 5） D.L 16（4 5）16. 质量管理体系认证依据的标准应是（ ） 。A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901117. 在质量管理中，计件值数据一般服从（ ） 。A.正态分析 B.二项分布 C.泊松分布 D.F 分布18. 下列四种检验水平质量保证能力最强的检验水平是（ ） 。A.S-4 B.S-1 C. D.19. 下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（ ） 。A.直方图 B.控制图 C.排列图 D.散布图20. ISO9001：2015 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( )。A.符合性、实施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性 D.适宜性、实施性和有效性21. 在 5S 现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（ ） 。A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁22. 正交表 Ln(tq)代号中，t 表示正交表的（ ） 。A.试验次数 B.因素数 C.水平数 D.行或列质量管理学试卷 第 3 页 共 7 页23. （ ）是质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任的活动。A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进24. GB/T 19000-2016 标准的主要内容有（ ） 。A.质量管理体系基础和术语 B.质量管理体系要求C.关于自我评价的指南 D.关于质量管理体系持续改的方法25. 关于控制图，下面说法正确的是（ ） 。A.控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断B.控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断C.控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断D.以上说法都不对二、不定项选择题（每题 2 分,共计 20 分） 。1. 按照被关注的程度，质量特性可以分为（ ） 。A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.不需要质量特性2. KANO 模型将质量特性分为（ ） 。A.理所当然质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.固有质量3. 关于检验水平，下列说法最准确的是（ ） 。A.针对所有检验水平，批量越大，抽检率越高；B.一般检验水平的质量保证能力强于特殊检验水平；C.一般检验水平严于特殊检验水平；D.检验水平规定了批量与样本量之间的关系。4. 关于因果图，下列说法正确的是（ ） 。A.因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；B.几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；C.因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；D.分析原因直到可以采取措施为止。5. 审核证据（ ） 。A.是可以证实的信息 B.一定是文件C.可以是定性的 D.与审核准则无关质量管理学试卷 第 4 页 共 7 页6. 关于 QC 七大手法，下列说法正确的是（ ） 。A.排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目B.因果图是寻找产生质量问题的主要原因C.直方图是查看数据分布形态的工具D.散布图是对综合性的数据进行分层7. 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（ ） 。A.组织的规模和活动的类型 B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力 D.标准的要求8. 质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括（ ） 。A.要定性 B.可测量 C.可实现 D.分层次9. 下列属于七项质量管理原则的是（ ） 。A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.内部审核10. 关于异常因素引起的异常波动，下列说法正确的是（ ） 。A.只可能是原材料不均匀引起的 B.这种异常波动有时确实是存在的C.这种异常因素的影响是比较小的 D.这种异常因素是可以完全消除的三、填空题（每空 2 分,共 30 分） 。1. ISO9001 标准的文件化要求是指 、 和 。2. 控制图的控制上限表示符号为 ，中心线的表示符号为 ，控制下限的表示符号为 。3. 产品的四种类型包括硬件、 、 和 。4. 质量控制是质量管理的一部分，致力于 。5. 排列图的原理是 。6. 质量特性数据有 和 两大类。7. 正交表的两大特点是 和 。质量管理学试卷 第 5 页 共 7 页四、简答题（每题 6 分,共 36 分） 。1.简述 QC 小组活动的程序。2.结合 OC 曲线说明抽样检验的两类风险。3.简述 QC 七大手法的核心作用。4.简述控制图的判异准则。5.ISO9001：2015 标准的第八章运行主要包括哪些核心条款？6.质量管理体系审核与质量管理体系认证的区别与联系。五、计算题（第 1 题 7 分，第 2 题 10 分，第 3 题 10 分，共 27 分） 。1. 某精密铸造机匣小组一周的质量不良项目有：表面气孔、未充满、偏心、形状不佳、裂纹及其他等项目，其缺陷记录如下表：缺陷项目 频数 频率/% 累计频率（百分比）/%气孔 58未充满 30偏心 15形状不佳 3裂纹 3其他 2合计 111请计算表格中的频率和累计频率，制作排列图，并且分析不合格项目的主次。2. 已知某零件尺寸要求或技术标准为 300.023mm，抽样 200 件，实测后求得 为X29.997mm，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。 （标准正态分布表见本试卷第 7 页）3. 某厂为确定钢材热处理适宜的工艺参数，提高产品硬度，选定因素水平表如下：质量管理学试卷 第 6 页 共 7 页因素水平淬火温度/A回火温度/B回火时间/分钟C1 840 410 402 850 430 603 860 450 80现用正交表 L9（3 4）进行试验，试验计划及结果如下表：因素试验号 A B C D硬度y1 1 1 1 1 1602 1 2 2 2 2153 1 3 3 3 1804 2 2 3 1 1685 2 3 1 2 2366 2 1 2 3 1907 3 3 2 1 1578 3 1 3 2 2059 3 2 1 3 140试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。六、案例分析题，请判断下列案例是否符合 ISO9001：2015 标准要求，如不符合，请判断与哪个条款不符合，并简述理由（每题 6 分，共 12 分） 。1. 某厂进货检验发展一批原材料的指标达不到规定要求，但是在检验记录的附注栏内有主管生产的副厂长批准让步放行的记录。审核员问检验科长：“在什么情况下可以让步放行？”检验科长说：“如果检测结果与规定的指标相差不超过 5%，一般我们可以放行。 ”审核员进一步要求出示有关书面规定，检验科长说：“我们习惯上都是这么做的，不过没有进行书面规定” 。2. 某化学试剂厂进货检验规定：“对于老供应商供应的产品就不需要再送化验室进行小试，而如果再换供应商则应送小试，合格才能使用。 ”，审核员问：“那么对于老供应商进货的产品，还有其他检验方面的规定吗？”检验科长回答：“没有，我们只是进行外观验证。 ”审核员问：“这些老供应商的产品是重要物资吗？”检验科长说：“有重要物资” 。附表 1 标准正态分布数值表质量管理学试卷 第 7 页 共 7 页)0(21)(xxtde X 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.500 00.539 80.579 30.617 90.655 40.691 50.725 70.758 00.788 10.815 90.841 30.864 30.884 90.903 20.919 20.933 20.945 20.955 40.964 10.971 30.977 20.982 10.986 10.989 30.991 80.993 80.995 30.996 50.997 40.998 10.504 00.543 80.583 20.621 70.659 10.695 00.729 10.761 10.791 00.818 60.843 80.866 50.886 90.904 90.920 70.934 50.946 30.956 40.964 80.971 90.977 80.982 60.986 40.989 60.992 00.994 00.995 50.996 60.997 50.998 20.508 00.547 80.587 10.625 50.662 80.698 50.732 40.764 20.793 90.821 20.846 10.868 60.888 80.906 60.922 20.935 70.947 40.957 30.965 60.972 60.978 30.983 00.986 80.989 80.992 20.994 10.995 60.996 70.997 60.998 20.512 00.551 70.591 00.629 30.666 40.701 90.735 70.767 30.796 70.823 80.848 50.870 80.890 70.908 20.923 60.937 00.948 40.958 20.966 40.973 20.978 80.983 40.987 10.990 10.992 50.994 30.995 70.996 80.997 70.998 30.516 00.555 70.594 80.633 10.670 00.705 40.738 90.770 30.799 50.826 40.850 80.872 90.892 50.909 90.925 10.938 20.949 50.959 10.967 20.973 80.979 30.983 80.987 40.990 40.992 70.994 50.995 90.996 90.997 70.998 40.519 90.559 60.598 70.636 80.673 60.708 80.742 20.773 40.802 30.828 90.853 10.874 90.894 40.911 50.926 50.939 40.950 50.959 90.967 80.974 40.979 80.984 20.987 80.990 60.992 90.994 60.996 00.997 00.997 80.998 40.523 90.563 60.602 60.640 40.677 20.712 30.745 40.776 40.805 10.835 50.855 40.877 00.896 20.913 10.927 90.940 60.951 50.960 80.968 60.975 00.980 30.984 60.988 10.990 90.993 10.994 80.996 10.997 10.997 90.998 50.527 90.567 50.606 40.644 30.680 80.715 70.748 60.779 40.807 80.834 00.857 70.879 00.898 00.914 70.929 20.941 80.952 50.961 60.969 30.975 60.980 80.985 00.988 40.991 10.993 20.994 90.996 20.997 20.997 90.998 50.531 90.571 40.610 30.648 00.684 40.719 00.751 70.782 30.810 60.836 50.859 90.881 00.899 70.916 20.930 60.943 00.953 50.962 50.970 00.976 20.981 20.985 40.988 70.991 30.993 40.995 10.996 30.997 30.998 00.998 60.535 90.575 30.614 10.651 70.687 90.722 40.754 90.785 20.813 30.838 90.862 10.883 00.901 50.917 70.931 90.944 10.953 50.963 30.970 60.976 70.981 70.985 70.989 00.991 60.993 60.995 20.996 40.997 40.998 10.998 6X 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.93 0.998 7 0.999 0 0.999 3 0.999 5 0.999 7 0.999 8 0.999 8 0.999 9 0.999 9 1.000 0【完】
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