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厦 门 大 学 204年 招 收 攻 读 硕 士 学 位 研 究 生 入 学 考 试 试 题 考 试 科 目 ： 管 理 学 与 管 理 经 济 学 第 一 部 分 ： 管 理 学 一 、 名 词 解 释 5*3 1 麦 肯 锡 的 7S法 2 策 略 经 营 单 位 3 限 定 因 素 原 则 二 、 简 答 题 10*4 1 有 人 说 ： “计 划 是 展 望 未 来 ， 控 制 是 回 顾 过 去 ”。这 么 说 法 对 吗 ？ 你 怎 么 看 ？ 2 有 人 把 组 织 系 统 看 作 一 个 信 息 系 统 。 你 对 此 做 何 理 解 ？ 3 你 怎 么 理 解 “前 馈 控 制 实 质 上 是 一 种 反 馈 控 制 ”？ 如 何 使 前 馈 控 制 有 效 ？ 4 请 分 析 政 策 的 一 致 性 ”对 分 权 和 集 权 的 程 度 的 影 响 。 为 什 么 ？ 三 、 论 述 题 20*1 在 一 个 多 元 化 的 环 境 中 ， 如 何 处 理 好 组 织 中 各 利 益 相 关 者 的 关 系 ？ 第 二 部 分 管 理 经 济 学 一 、 名 词 解 释 5*3 1 契 约 曲 线 2 柯 布 -道 格 拉 斯 函 数 3 垄 断 竞 争 二 、 简 答 题 10*2 1 某 大 学 的 一 行 政 官 员 认 为 人 们 的 入 学 需 求 是 完 全 无 弹 性 的 ， 论 据 是 近 10年 来 ， 学 费增 加 了 近 一 倍 ， 但 学 校 的 招 生 没 有 因 此 受 到 影 响 。 这 位 官 员 的 说 法 对 吗 ？ 请 评 论 。 2 厦 门 某 景 点 实 行 差 别 价 格 策 略 ， 对 国 内 游 客 收 费 10元 ， 而 对 外 国 游 客 收 费 15元 。请 分 析 说 明 此 价 格 策 略 实 行 的 条 件 。 三 、 计 算 题 10*2 1 某 消 费 者 消 费 两 种 产 品 ， 设 其 分 别 消 费 的 两 种 产 品 的 数 量 为 X和 Y， 价 格 为 P（ X）和 P（ Y） ， 收 入 为 M， 效 用 函 数 U=XY。 请 问 该 消 费 者 应 消 费 两 产 品 的 数 量 X和 Y各 是 多 少 ？ 2 据 估 计 某 个 居 民 住 房 市 场 的 需 求 收 入 弹 性 为 7%13%， 又 该 地 区 居 民 在 未 来 十 年 内 的收 入 每 人 每 年 平 均 增 长 2%3%。 请 问 十 年 后 该 地 区 的 住 房 需 求 量 将 增 长 多 少 ？ 四 、 论 述 题 20*1 请 画 图 说 明 弯 折 的 需 求 曲 线 并 分 析 说 明 寡 头 垄 断 厂 商 的 行 为 和 均 衡 。 参 考 答 案 厦 门 大 学 204年 招 收 攻 读 硕 士 学 位 研 究 生 入 学 考 试 试 题 考 试 科 目 ： 管 理 学 与 管 理 经 济 学 第 一 部 分 ： 管 理 学 一 、 名 词 解 释 5*3 1 麦 肯 锡 的 7S法 答 ： 麦 肯 锡 的 7S法 是 美 国 麦 肯 锡 咨 询 公 司 推 行 的 一 种 企 业 管 理 理 论 ， 最 初 是 由 美 国 管理 学 家 理 查 德 帕 斯 卡 尔 和 安 东 尼 阿 索 斯 在 1981年 出 版 的 日 本 管 理 艺 术 一 书 中 首 先提 出 的 。 他 们 认 为 ， 在 企 业 管 理 中 应 包 含 以 下 7个 要 素 ： （ 1） 战 略 (Strategy)。 指 一 个 企 业 如 何 获 取 和 分 配 它 的 有 限 资 源 的 计 划 和 措 施 ， 借 以达 到 其 预 定 目 标 。 （ 2） 结 构 (Stucture)。 指 一 个 企 业 的 组 织 方 式 是 集 权 还 是 分 权 ， 重 视 直 线 人 员 还是 重 视 参 谋 人 员 ， 组 织 结 构 图 的 特 征 如 何 等 。 （ 3） 制 度 (Systems)。 指 信 息 在 企 业 内 部 是 如 何 传 送 的 ， 如 规 定 的 报 告 和 例 行 的 程 序 。 （ 4） 人 员 (Staf)。 不 仅 指 直 线 人 员 和 参 谋 人 员 ， 而 且 指 内 部 整 个 人 员 的 组 成 状 况 。 （ 5） 作 风 (Style)。 指 企 业 的 高 级 经 理 人 员 在 达 成 企 业 目 标 的 过 程 中 所 表 现 出 来 的 行 为性 格 或 整 个 企 业 的 作 风 。 （ 6） 技 能 (Skils)。 指 企 业 中 的 主 要 经 理 人 员 或 整 个 企 业 的 特 长 ， 如 研 究 开 发 、 营 销等 。 （ 7） 共 有 价 值 观 (Shared values)。 即 由 企 业 员 工 共 同 享 有 的 观 念 ， 它 能 够 将 职 工 的 个人 目 标 和 企 业 目 标 真 正 地 结 合 在 一 起 ， 是 企 业 凝 聚 力 和 向 心 力 的 源 泉 。 其 中 ， 前 三 项 要 素 被 称 为 “硬 要 素 ”， 后 四 项 称 为 “软 要 素 ”。这 7个 要 素 不 是 互 相 孤 立的 ， 而 是 以 共 有 价 值 观 为 中 心 ， 结 合 成 一 个 整 体 框 架 。 2 策 略 经 营 单 位 答 ： 策 略 经 营 单 位 又 称 事 业 部 制 （ SUB） ， 指 以 企 业 所 服 务 的 独 立 的 产 品 、 行 业 或 市 场为 基 础 ， 将 企 业 若 干 事 业 部 或 事 业 部 的 某 些 部 分 组 成 的 战 略 组 织 。 在 这 样 的 单 位 内 各 事 业 部具 有 同 样 的 战 略 规 划 和 近 似 的 产 品 市 场 环 境 ， 各 事 业 部 之 间 容 易 协 调 和 沟 通 ， 能 对 市 场 变 化做 出 及 时 的 反 应 。 这 种 组 织 划 分 中 ， 每 个 战 略 经 营 单 位 在 公 司 总 体 目 标 和 战 略 的 约 束 下 执 行自 己 的 战 略 管 理 过 程 。 其 经 营 活 动 可 能 会 得 到 加 强 或 削 弱 ， 这 取 决 于 公 司 所 分 配 的 资 源 状 况 。每 个 单 位 在 公 司 的 目 标 和 战 略 的 约 束 下 ， 运 用 公 司 提 供 的 资 源 ， 决 定 实 现 自 己 目 标 的 最 有 效的 战 略 。 （ 1） 大 型 企 业 把 经 营 范 围 分 为 若 干 个 策 略 经 营 单 位 的 益 处 ： 在 战 略 经 营 单 位 内 ， 各事 业 部 具 有 同 样 的 战 略 利 害 关 系 和 产 品 、 市 场 环 境 ， 它 们 之 间 容 易 协 调 一 致 ； 利 于 加 强 大型 多 样 化 经 营 企 业 的 战 略 管 理 和 控 制 ； 利 于 区 别 和 深 化 总 部 一 级 和 战 略 经 营 单 位 一 级 的 战略 计 划 ； 明 确 不 同 经 营 单 位 的 经 济 责 任 。 （ 2） 规 模 不 是 非 常 庞 杂 的 企 业 ， 采 用 策 略 经 营 单 位 这 种 模 式 可 能 会 产 生 的 问 题 ： 总部 与 事 业 部 之 间 又 增 加 了 一 个 管 理 层 次 ； 总 部 在 资 源 分 配 上 的 不 良 竞 争 会 增 加 ； 集 团 副总 裁 的 职 责 难 以 确 定 ； 集 团 副 总 裁 与 事 业 部 经 理 的 自 主 程 度 很 难 确 定 。 3 限 定 因 素 原 则 答 ： 所 谓 限 定 因 素 ， 就 是 指 妨 碍 组 织 目 标 实 现 的 因 素 。 限 定 因 素 原 则 指 主 管 人 员 越 是能 够 了 解 对 达 到 目 标 其 主 要 限 制 作 用 的 因 素 ， 就 越 能 够 有 针 对 性 的 、 有 效 的 拟 定 各 种 行 动 方案 ， 有 时 又 被 形 象 的 称 作 “木 桶 原 理 ”， 其 含 义 是 木 桶 能 盛 多 少 水 ， 取 决 于 桶 壁 上 最 短 的 那块 木 板 条 。 限 定 因 素 表 明 ， 主 管 人 员 在 制 定 计 划 时 ， 必 须 全 力 找 出 影 响 计 划 目 标 实 现 的 主 要 先 定 因素 或 战 略 因 素 ， 有 针 对 性 的 采 取 得 力 措 施 。 二 、 简 答 题 10*4 1 有 人 说 ： “计 划 是 展 望 未 来 ， 控 制 是 回 顾 过 去 ”。 这 么 说 法 对 吗 ？ 你 怎 么 看 ？ 答 ： 这 种 说 法 不 正 确 。 （ 1） 计 划 是 关 于 组 织 未 来 的 蓝 图 ， 是 对 组 织 在 未 来 一 段 时 间 内 的 目 标 和 实 现 目 标 途 径的 策 划 与 安 排 。 一 般 地 ， 人 们 在 名 词 和 动 词 两 种 意 义 上 使 用 着 “一 词 ”。 哈 罗 德 孔 茨 就 认为 “计 划 工 作 是 一 座 桥 梁 ， 它 把 我 嗯 所 处 的 这 案 和 我 们 要 去 的 对 岸 连 接 起 来 ， 以 克 服 这 一 天堑 ”。 所 以 从 某 种 意 义 上 可 以 说 计 划 是 在 展 望 未 来 ， 但 是 比 纯 粹 的 展 望 更 进 了 一 步 ， 因 为 计划 对 实 现 未 来 的 目 标 与 蓝 图 编 制 了 具 体 的 行 动 方 案 。 （ 2） 控 制 指 监 督 各 项 活 动 ， 以 保 证 它 们 按 计 划 进 行 并 纠 正 各 种 重 要 偏 差 的 过 程 。 按 照控 制 点 选 择 的 时 间 分 ， 控 制 可 分 为 前 馈 控 制 、 同 期 控 制 和 反 馈 控 制 。 如 下 图 ： 前 馈 控 制 。 是 观 察 哪 些 作 用 了 系 统 的 各 种 可 以 测 量 的 输 入 量 和 主 要 的 扰 动 量 ， 分 析 他们 对 系 统 输 出 的 影 响 关 系 ， 在 这 些 可 测 量 的 输 入 量 和 主 要 扰 动 量 的 不 利 影 响 产 生 以 前 ， 通 过及 时 采 取 纠 正 措 施 来 消 除 它 们 的 不 利 影 响 ， 所 以 这 是 一 种 防 患 于 未 然 的 控 制 。 同 期 控 制 。 是 在 活 动 进 行 当 中 的 控 制 ， 在 活 动 进 行 之 中 予 以 控 制 ， 管 理 者 可 以 在 发 生重 大 偏 差 前 及 时 发 现 并 解 决 问 题 。 这 类 控 制 工 作 方 法 主 要 为 基 层 主 管 人 员 所 采 用 ， 最 常 见 的同 期 控 制 手 段 就 是 主 管 人 员 通 过 深 入 现 场 亲 自 监 督 检 查 、 指 导 和 控 制 下 属 人 员 的 活 动 。 反 馈 控 制 。 纠 正 已 经 出 现 的 问 题 ， 也 叫 事 后 控 制 。 反 馈 控 制 是 管 理 控 制 工 作 最 传 统 也是 最 主 要 的 方 式 ， 其 目 的 并 非 要 即 刻 改 变 下 次 行 动 的 依 据 ， 而 是 要 力 求 “吃 一 堑 ， 长 一 智 ”。 由 此 可 以 看 出 反 馈 控 制 是 在 事 后 进 行 ， 可 以 说 成 是 回 顾 过 去 ， 而 前 馈 控 制 和 同 期 控 制 都是 在 工 作 完 成 之 前 进 行 的 控 制 。 所 以 不 能 单 纯 说 控 制 是 回 顾 过 去 。 （ 3） 另 外 ， 计 划 和 控 制 是 同 一 个 事 物 的 两 个 方 面 。 一 方 面 ， 有 目 标 和 计 划 而 没 有 控 制 ，人 们 可 能 知 道 自 己 干 了 什 么 ， 而 无 法 知 道 自 己 干 得 怎 样 ， 存 在 哪 些 问 题 ， 哪 些 方 面 需 要 改 进 。另 一 方 面 ， 有 控 制 而 没 有 目 标 和 计 划 ， 人 们 将 不 会 知 道 要 控 制 什 么 ， 也 不 会 知 道 怎 么 控 制 。 计 划 和 控 制 二 者 是 密 不 可 分 的 。 至 于 一 般 人 们 概 括 的 以 计 划 职 能 为 起 点 的 “计 划 组织 领 导 控 制 ”模 式 ， 很 明 显 地 是 以 组 织 的 运 行 由 “零 ”起 步 作 为 假 设 。 在 管 理工 作 的 实 际 过 程 中 ， 很 难 区 分 出 计 划 与 控 制 究 竟 哪 个 是 开 始 、 哪 个 是 结 束 。 控 制 可 以 说 既 是一 个 管 理 工 作 过 程 的 终 结 ， 又 是 一 个 新 的 管 理 工 作 过 程 的 开 始 。 而 且 ， 计 划 与 控 制 工 作 的 内容 还 常 常 相 互 交 织 地 联 系 在 一 起 。 管 理 工 作 本 质 上 就 是 由 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 等 职 能 有机 地 联 系 而 构 成 的 一 个 循 环 的 过 程 。 2 有 人 把 组 织 系 统 看 作 一 个 信 息 系 统 。 你 对 此 做 何 理 解 ？ （ 8.23邓 力 文 做 ） 答 ： 组 织 总 是 生 存 在 一 定 的 环 境 中 的 ， 组 织 与 环 境 的 关 系 表 现 为 不 断 进 行 的 各 种 投 入 和产 出 的 交 换 。 组 织 从 环 境 中 获 取 各 种 信 息 ， 然 后 借 助 组 织 的 功 能 将 各 种 信 息 消 化 重 组 ， 转 化成 产 出 再 投 入 环 境 ， 组 织 是 一 个 开 放 的 系 统 。 所 以 从 某 种 意 义 上 来 说 ， 组 织 系 统 可 以 看 作 是一 个 信 息 系 统 。 下 面 从 信 息 系 统 的 构 成 角 度 ， 具 体 分 析 如 下 ： 信 息 系 统 是 为 搜 集 、 加 工 、 存 储 、 检 索 、 研 究 、 传 递 信 息 的 提 供 信 息 服 务 而 建 立 的 人 工系 统 ， 也 是 不 断 地 输 入 和 输 出 信 息 的 开 放 系 统 。 信 息 系 统 可 描 述 为 ： ,IsHSP 式 中 等 号 的 左 边 I表 示 信 息 系 统 ， 右 边 表 示 组 成 信 息 系 统 的 最 基 本 的 实 体 要 素 。 （ 1） I为 信 息 。 即 依 附 在 某 一 载 体 上 的 信 息 。 信 息 经 某 种 载 体 从 外 部 环 境 输 入 信 息 系统 ， 经 过 处 理 存 储 后 ， 输 出 信 息 系 统 ， 又 从 外 部 环 境 反 馈 回 来 ， 进 行 另 一 轮 输 入 、 处 理 、 存储 、 输 出 和 反 馈 的 循 环 。 周 而 复 始 ， 流 动 不 止 （ 见 下 图 ） 。 信 息 流 的 运 动 反 映 出 信 息 系 统 的运 行 状 况 。 信 息 流 动 示 意 图 表 现 在 组 织 系 统 中 就 是 组 织 从 环 境 及 其 自 身 内 部 获 得 的 各 种 信 息 ， 比 如 ， 市 场 信 息 、 竞争 对 手 信 息 、 财 务 信 息 、 人 员 信 息 、 销 售 信 息 等 多 种 信 息 。 组 织 获 取 这 些 信 息 ， 并 在 组 织 内的 各 部 门 流 动 ， 并 进 行 处 理 、 运 用 和 反 馈 。 （ 2） H为 硬 件 。 包 括 用 来 采 集 、 处 理 、 存 储 、 研 究 和 传 输 信 息 的 各 种 工 具 、 器 材 和 设备 。 硬 件 曾 一 度 被 认 为 是 信 息 系 统 的 关 键 组 成 部 分 ， 而 把 信 息 系 统 描 述 为 由 计 算 机 等 设 备 组成 的 硬 件 系 统 。 硬 件 部 分 ， 表 现 在 组 织 系 统 中 可 以 看 作 是 组 织 的 各 职 能 部 门 ， 比 如 ， 市 场 营销 部 门 就 专 门 收 集 、 处 理 有 关 市 场 营 销 方 面 的 信 息 ； 人 力 资 源 部 门 主 要 负 责 组 织 员 工 的 各 种信 息 的 收 集 、 存 储 和 运 用 ； 财 务 部 门 则 通 过 处 理 研 究 公 司 财 务 方 面 的 信 息 ， 为 组 织 管 理 者 提供 各 种 财 务 报 表 、 投 资 可 行 性 报 告 等 等 。 （ 3） S为 软 件 。 是 指 计 算 机 工 作 的 若 干 指 令 的 集 合 。 在 计 算 机 设 备 处 于 一 定 水 平 的 情况 下 ， 计 算 机 实 际 能 做 什 么 工 作 和 发 挥 什 么 功 能 完 全 取 决 于 软 件 水 平 。 软 件 技 术 的 发 展 为 计算 机 开 辟 了 更 加 广 泛 的 用 途 。 信 息 系 统 的 软 件 部 分 ， 相 当 于 组 织 的 各 种 规 章 制 度 ， 以 及 组 织文 化 、 组 织 目 标 、 组 织 愿 景 、 组 织 理 念 、 组 织 宗 旨 等 凝 聚 、 指 导 组 织 人 员 为 共 同 目 标 而 奋 斗的 各 种 思 想 精 神 上 的 动 力 源 泉 。 组 织 的 软 件 部 分 对 现 代 企 业 管 理 来 说 也 尤 为 重 要 。 （ 4） P为 “人 件 ”。 信 息 系 统 为 一 人 工 系 统 ， 系 统 中 的 各 类 人 员 （ 信 息 采 集 、 处 理 、提 供 ， 软 件 ， 研 究 、 设 计 和 管 理 等 人 员 ） 则 是 系 统 建 立 、 运 行 和 发 展 的 保 证 因 素 ， 系 统 的 用户 则 是 决 定 系 统 存 亡 的 关 键 因 素 。 但 是 ， 只 是 单 独 的 一 个 个 的 人 ， 其 作 用 是 有 限 的 ， 往 往 是这 些 人 和 对 这 些 人 的 组 织 两 者 结 合 起 来 才 能 产 生 巨 大 的 作 用 。 因 此 ， 为 了 同 硬 件 、 软 件 相 对应 ， 把 这 些 人 以 及 他 们 之 间 的 相 互 关 系 和 组 织 在 一 起 的 各 种 组 织 结 构 或 形 式 统 称 为 “人 件 ”。 在 组 织 信 息 系 统 中 ， “人 件 ”包 括 各 层 组 织 的 管 理 者 及 组 织 的 广 大 员 工 。 它 是 组 织 信 息系 统 最 活 化 的 组 成 成 分 ， 它 把 信 息 流 、 硬 件 和 软 件 匹 配 集 成 起 来 ， 这 四 要 素 即 组 成 有 机 联 系的 整 体 ， 既 发 挥 各 自 的 功 能 ， 又 协 同 地 产 生 作 用 ， 推 动 着 组 织 信 息 系 统 的 运 行 。 由 此 可 以 看出 可 以 把 组 织 系 统 看 作 一 个 信 息 系 统 。 3 你 怎 么 理 解 “前 馈 控 制 实 质 上 是 一 种 反 馈 控 制 ”？ 如 何 使 前 馈 控 制 有 效 ？ （ 8.23邓 力 文 做 ） 答 ： 控 制 职 能 是 管 理 最 重 要 的 核 心 职 能 之 一 ， 是 对 业 绩 进 行 衡 量 和 矫 正 ， 以 便 确 保 企 业目 标 能 够 实 现 和 为 达 到 目 标 所 制 定 的 计 划 得 以 完 成 。 控 制 职 能 的 发 挥 包 括 确 定 标 准 、 衡 量 业绩 和 纠 正 偏 差 三 个 最 基 本 的 过 程 。 根 据 控 制 时 点 的 选 择 不 同 ， 可 以 将 控 制 分 为 前 馈 控 制 、 同期 控 制 和 反 馈 控 制 三 种 类 型 。 其 中 前 馈 控 制 实 质 上 也 是 一 种 反 馈 控 制 。 （ 1） 反 馈 控 制 和 前 馈 控 制 是 两 种 重 要 的 控 制 手 段 。 反 馈 控 制 是 把 组 织 系 统 运 行 的 结 果 输 入 处 理 输 出 存 储 信 息 信 息 反 馈 返 送 到 组 织 系 统 的 输 入 端 ， 与 组 织 预 定 的 计 划 标 准 进 行 比 较 ， 然 后 找 出 实 际 与 计 划 之 间的 差 异 ， 并 采 取 措 施 予 以 纠 正 。 而 前 馈 控 制 是 在 偏 离 标 准 的 情 况 发 生 之 前 就 对 它 进 行 预 测 和估 计 ， 把 问 题 消 灭 在 发 生 之 前 ， 具 体 就 是 对 输 入 系 统 的 各 种 要 素 进 行 控 制 ， 把 输 入 系 统 的 各种 要 素 与 预 先 确 定 的 标 准 进 行 比 较 。 中 心 问 题 是 防 止 组 织 中 所 使 用 的 资 源 在 质 和 量 上 产 生 偏差 。 （ 2） 前 馈 控 制 实 质 上 也 是 一 种 反 馈 控 制 。 前 馈 控 制 要 事 先 确 定 输 入 系 统 各 种 要 素 的 标准 ， 而 这 些 标 准 就 必 须 根 据 过 去 的 经 验 来 确 定 ； 从 一 个 周 期 来 看 ， 前 馈 控 制 是 一 种 事 前 控 制 ，但 从 更 大 的 周 期 来 看 ， 一 个 控 制 过 程 开 始 是 建 立 其 它 控 制 过 程 的 结 束 的 基 础 之 上 ， 其 它 控 制过 程 的 反 馈 结 果 成 为 新 的 控 制 过 程 的 前 馈 控 制 标 准 ； 有 效 的 前 馈 控 制 标 准 往 往 是 无 数 次 反 馈控 制 的 结 果 ， 反 馈 控 制 是 前 馈 控 制 的 基 础 和 根 本 。 所 以 从 这 个 意 义 上 说 ， 前 馈 控 制 实 质 上 也是 一 种 反 馈 控 制 。 （ 3） 前 馈 控 制 是 建 立 在 三 个 假 设 的 基 础 之 上 的 ： 第 一 ， 过 去 的 经 验 对 今 后 的 工 作 总 是有 效 的 ； 第 二 ， 系 统 将 来 的 运 行 的 情 况 是 可 以 估 计 的 ， 而 且 估 计 是 准 确 的 ； 第 三 ， 按 照 标 准输 入 的 要 素 能 按 预 定 的 要 求 发 挥 作 用 。 由 于 这 三 个 假 设 条 件 并 不 总 是 成 立 ， 所 以 前 馈 控 制 并不 总 是 有 效 ， 即 按 预 定 标 准 输 入 系 统 的 要 素 并 不 能 保 证 系 统 有 效 的 运 行 。 为 了 有 效 得 实 现 前 馈 控 制 ， 必 须 从 以 下 几 个 方 面 着 手 做 好 工 作 ： 要 对 计 划 和 控 制 作 认真 彻 底 的 分 析 ， 特 别 是 二 者 的 密 切 联 系 ； 为 系 统 制 定 一 个 模 型 ； 并 根 据 新 的 外 部 内 部 条件 的 变 化 保 持 模 型 的 更 新 ； 经 常 手 机 投 入 变 量 数 据 并 把 他 们 输 入 到 系 统 中 ； 经 常 评 定 实际 投 入 数 据 与 计 划 数 据 的 差 异 ， 并 评 估 其 对 结 果 的 影 响 ； 针 对 评 估 结 果 采 取 相 应 的 措 施 。另 外 还 要 注 意 使 前 馈 控 制 和 反 馈 控 制 相 结 合 。 4 请 分 析 “政 策 的 一 致 性 ”对 分 权 和 集 权 的 程 度 的 影 响 。 为 什 么 ？ （ 8.23邓 力 文 做 ） 答 ： 集 权 是 指 决 策 权 在 组 织 系 统 中 较 高 层 次 上 一 定 程 度 的 集 中 ； 与 此 相 对 应 ， 分 权 是 指决 策 权 在 组 织 系 统 中 较 低 层 次 上 一 定 程 度 的 分 散 。 组 织 政 策 的 一 致 性 影 响 着 组 织 集 权 和 分 权的 程 度 。 不 同 的 组 织 ,对 于 内 部 政 策 一 致 性 的 要 求 不 同 。 （ 1） 如 果 组 织 采 取 的 是 不 一 致 的 内 部 政 策 ,就 应 该 倾 向 与 分 权 。 不 一 致 政 策 允 许 各 单 位根 据 客 观 情 况 制 定 各 自 的 政 策 ， 这 本 身 就 不 符 合 集 权 的 管 理 模 式 。 并 且 适 当 的 分 权 可 以 鼓 励多 样 性 ,更 充 分 的 调 动 基 层 的 积 极 性 。 除 了 重 大 的 事 务 ,组 织 希 望 通 过 这 样 的 不 一 致 性 带 来 管理 上 的 创 新 、 进 步 ,组 织 各 部 门 之 间 的 竞 争 ,提 高 士 气 和 效 率 ,以 及 涌 现 更 多 可 提 拔 的 管 理 人才 。 这 些 都 在 一 定 程 度 上 要 求 组 织 倾 向 于 分 权 。 （ 2） 如 果 组 织 采 取 的 是 倾 向 于 一 致 性 的 内 部 政 策 ,就 要 倾 向 于 集 权 ,因 为 集 权 达 到 政 策一 致 性 最 容 易 的 方 法 。 统 一 政 策 也 有 好 处 ,可 以 明 确 组 织 目 标 ,保 证 内 部 各 基 层 单 位 的 协 调 平衡 和 行 动 的 统 一 ,相 对 比 较 容 易 做 到 政 策 的 贯 彻 和 实 施 。 顾 客 也 可 以 受 到 质 量 、 价 格 、 服 务等 方 面 平 等 的 待 遇 。 如 果 一 个 企 业 在 同 一 产 品 销 给 不 同 用 户 的 价 格 上 ， 在 职 工 的 报 酬 标 准 上等 方 面 采 取 不 同 的 政 策 ， 则 可 能 导 致 统 一 组 织 的 解 体 。 分 权 则 可 能 对 组 织 的 统 一 性 起 到 某 种破 坏 作 用 。 所 以 ， 这 个 时 候 应 当 趋 于 集 权 化 管 理 。 知 识 经 济 的 到 来 ， 组 织 处 在 越 来 越 不 稳 定 的 环 境 当 中 ， 组 织 内 部 往 往 也 针 对 具 体 情 况 制定 不 一 致 的 内 部 政 策 ， 这 有 利 于 组 织 对 环 境 变 化 作 出 相 应 的 适 应 和 改 变 。 所 以 现 代 组 织 分 权化 和 组 织 结 构 扁 平 化 成 为 一 个 重 要 的 趋 势 。 三 、 论 述 题 20*1（ 8.23邓 力 文 做 ） 在 一 个 多 元 化 的 环 境 中 ， 如 何 处 理 好 组 织 中 各 利 益 相 关 者 的 关 系 ？ 答 ： 在 多 元 化 社 会 中 ， 许 多 有 组 织 的 集 团 代 表 着 不 同 的 利 益 。 一 名 卓 有 成 效 的 管 理 者 必 须 在不 同 程 度 上 考 虑 到 外 部 环 境 的 各 种 因 素 和 力 量 ， 考 虑 到 能 直 接 或 间 接 影 响 企 业 活 动 或 被 企 业活 动 所 影 响 的 人 或 团 体 ， 即 利 益 相 关 者 。 这 些 利 益 相 关 者 不 仅 包 括 企 业 的 股 东 、 债 权 人 、 雇，QAKL护 主 义 等 压 力 集 团 ， 甚 至 还 包 括 自 然 环 境 、 人 类 后 代 、 非 人 物 种 等 受 到 企 业 经 营 活 动 直接 或 间 接 影 响 的 客 体 。 处 理 好 组 织 中 各 利 益 相 关 者 的 关 系 ， 可 以 从 以 下 几 个 方 面 考 虑 ： （ 1） 处 理 各 种 利 益 相 关 者 的 关 系 的 指 导 思 想 合 作 。 合 作 社 会 系 统 学 派 的 代 表 人 物巴 纳 德 在 经 理 人 员 的 职 能 一 书 中 对 “组 织 ”这 个 既 简 单 又 复 杂 的 概 念 给 了 一 个 全 新 的 定义 ： 组 织 是 有 意 识 地 加 以 协 调 的 两 个 或 两 个 以 上 的 人 的 活 动 或 力 量 的 系 统 。 而 组 织 成 效 的 高低 ， 就 取 决 于 组 织 中 个 人 的 成 效 高 低 及 人 们 相 互 之 间 合 作 的 成 效 。 巴 纳 德 认 识 到 了 一 个 实 质上 的 问 题 就 是 组 织 的 利 益 相 关 者 是 通 过 某 种 行 为 对 组 织 产 生 影 响 的 。 其 次 ， 巴 纳 德 富 有 远 见地 认 识 到 了 组 织 的 成 员 包 括 所 有 通 过 自 己 的 行 动 为 组 织 目 标 作 出 贡 献 的 人 ， 如 企 业 组 织 的 成员 不 仅 仅 包 括 员 工 ， 还 包 括 投 资 者 ， 股 东 ， 供 应 商 ， 顾 客 ， 政 府 机 构 等 等 。 这 个 组 织 的 概 念就 是 利 益 相 关 者 理 论 的 逻 辑 起 点 ， 同 时 也 给 我 们 分 析 如 何 处 理 好 与 各 利 益 相 关 者 的 关 系 提 供了 很 好 的 思 路 。 最 后 ， 这 个 定 义 强 调 了 合 作 的 概 念 ， 认 为 组 织 系 统 是 协 作 系 统 的 一 个 组 成 部分 。 正 如 另 一 位 管 理 学 者 连 接 古 典 管 理 理 论 时 代 和 人 际 关 系 学 说 时 代 的 桥 梁 福 莱 特 所说 ， 解 决 矛 盾 冲 突 的 最 好 方 法 是 结 合 。 （ 2） 面 对 代 表 不 同 利 益 的 各 个 利 益 相 关 者 或 者 集 团 ， 管 理 者 应 该 在 合 作 的 总 指 导 思 想下 根 据 其 不 同 的 利 益 和 特 点 具 体 问 题 具 体 分 析 。 顾 客 是 实 现 公 司 赖 以 生 存 的 利 润 的 直 接 贡献 者 ， 永 远 应 该 是 企 业 关 注 的 第 一 对 象 。 在 以 市 场 为 导 向 的 今 天 ， 实 际 上 就 是 以 顾 客 为 导 向 。CRM（ 客 户 关 系 管 理 ） 给 管 理 者 提 供 了 一 种 思 想 ， 比 如 公 司 的 形 象 设 计 ， 接 待 人 员 的 言 行 举止 ， 产 品 的 功 能 诉 求 ， 售 后 服 务 的 满 意 度 等 等 ， 新 的 竞 争 环 境 要 求 我 们 全 方 位 地 提 高 公 司 的管 理 水 平 。 员 工 则 是 公 司 最 重 要 的 资 源 ， 公 司 所 有 的 竞 争 力 都 来 自 全 体 员 工 的 共 同 努 力 。现 代 管 理 强 调 “人 本 管 理 ”， 管 理 者 要 注 意 员 工 高 层 次 需 求 的 满 足 ， 提 供 适 当 的 激 励 因 素 。 对 于 供 应 商 、 竞 争 者 可 以 在 某 一 领 域 结 成 联 盟 ， 战 略 联 盟 是 当 今 企 业 战 略 管 理 的 一 个 新 趋势 ， 联 盟 双 方 各 自 取 长 补 短 ， 有 助 于 联 盟 双 方 的 长 远 方 展 。 对 于 政 府 、 公 众 ， 企 业 要 充 分运 用 公 关 策 略 ， 建 立 良 好 的 企 业 形 象 ， 使 企 业 的 行 为 同 时 符 合 企 业 利 益 、 公 众 利 益 以 及 环 境利 益 。 对 于 投 资 者 、 股 东 ， 实 际 上 也 就 是 公 司 的 所 有 者 ， 他 们 更 多 关 注 的 是 公 司 的 赢 利 ，组 织 在 处 理 好 其 它 各 方 面 关 系 的 同 时 ， 还 要 使 组 织 保 持 适 度 的 赢 利 。 总 之 ， 为 了 处 理 好 与 各 利 益 相 关 者 的 关 系 ， 作 为 管 理 人 员 ， 管 理 的 目 标 导 向 应 该 发 生 转变 。 传 统 的 企 业 认 为 股 东 是 企 业 的 所 有 者 ， 股 东 利 益 高 于 一 切 ； 但 是 现 在 多 元 化 的 社 会 中 任何 一 个 公 司 的 发 展 都 离 不 开 各 种 利 益 相 关 者 的 投 入 与 参 与 ， 企 业 追 求 的 是 利 益 相 关 者 的 整 体利 益 ， 而 不 仅 仅 是 某 个 主 体 的 利 益 。 面 对 这 样 一 个 多 元 化 的 社 会 环 境 ， 企 业 管 理 者 应 该 采 取“双 行 道 ”的 正 确 态 度 ， 即 组 织 必 须 适 应 环 境 ， 但 组 织 又 要 在 可 能 的 条 件 下 为 自 身 创 造 和 选择 良 好 的 外 部 环 境 ， 尽 最 大 努 力 处 理 好 各 利 益 相 关 者 的 利 益 ， 为 企 业 目 标 的 实 现 服 务 。 第 二 部 分 管 理 经 济 学 一 、 名 词 解 释 5*3 1 契 约 曲 线 ： 又 称 效 率 线 。 契 约 曲 线 可 分 为 消 费 者 的 契 约 曲 线 和 生 产 者 的 契 约 曲 线 。消 费 者 契 约 曲 线 指 的 是 ， 在 埃 奇 沃 斯 盒 形 图 中 ， 不 同 消 费 者 的 无 差 异 曲 线 切 点 的 轨 迹 。 在 此曲 线 上 的 任 何 一 点 都 满 足 交 换 的 帕 累 托 最 优 条 件 ， 即 任 意 两 个 消 费 者 对 任 意 两 种 商 品 的 边际 替 代 率 都 相 等 ， 两 个 消 费 者 按 此 交 换 都 在 既 定 初 始 条 件 下 获 得 最 大 满 足 。 相 应 的 ， 契 约 曲线 的 轨 迹 是 帕 累 托 最 优 轨 迹 。 生 产 者 契 约 曲 线 ， 是 指 在 埃 奇 沃 斯 盒 形 图 中 ， 不 同 生 产 者 的 等产 量 线 切 点 的 轨 迹 。 在 此 曲 线 上 ， 任 何 一 点 都 满 足 生 产 的 帕 累 托 最 优 条 件 ， 即 ， 按 此 点 生产 都 是 最 有 效 率 的 生 产 。 相 应 的 ， 契 约 曲 线 上 的 轨 迹 是 帕 累 托 最 优 轨 迹 。 2 柯 布 道 格 拉 斯 函 数 ： 该 生 产 函 数 的 一 般 形 式 为 ： ， 式 中 Q代 表 产 量 ， K和 L分 别 代 表 劳 动 和 资 本 ， A、 和 为 三 个 参 数 ， 且 01， 则 生 产 为 规 模 报 酬 递 增 。 3 垄 断 竞 争 ： 又 称 不 完 全 竞 争 ， 是 介 于 完 全 竞 争 与 完 全 垄 断 之 间 的 一 种 市 场 结 构 。 它是 指 一 种 既 有 垄 断 因 素 又 有 竞 争 因 素 的 市 场 结 构 ， 介 于 完 全 竞 争 与 完 全 垄 断 之 间 ， 它 有 四 个基 本 条 件 ： 第 一 ， 存 在 产 品 差 别 ； 第 二 ， 市 场 上 有 许 多 卖 主 和 买 主 ， 他 们 是 市 场 价 格 的 影 响者 ， 但 不 互 相 勾 结 控 制 市 场 价 格 ； 第 三 ， 买 卖 双 方 可 以 自 由 进 入 或 退
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