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考 试 科 目 ： 715 秘 书 学 和 行 政 助 理 B 卷 共 2 页 第 1 页 2020 年 硕 士 学 位 研 究 生 入 学 考 试 试 题*学 科 、 专 业 名 称 ： 高 级 秘 书 与 行 政 助 理 学研 究 方 向 ：考 试 科 目 名 称 ： 715 秘 书 学 和 行 政 助 理 B 卷考 生 注 意 ： 所 有 答 案 必 须 写 在 答 题 纸 （ 卷 ） 上 ， 写 在 本 试 题 上 一 律 不 给 分 。一 、 名 词 解 释 （ 20 分 ）1.文 本 2.督 查 3.精 神 文 化 层 4.精 细 化 管 理二 、 简 答 题 （ 20 分 ） 秘 书 信 访 接 待 工 作 有 哪 些 特 点 ？三 、 论 述 题 （ 30 分 ）中 国 共 产 党 第 十 九 届 四 中 全 会 公 报 指 出 ： “ 坚 持 和 完 善 中 国 特 色 社 会 主 义 制 度 、 推 进 国 家治 理 体 系 和 治 理 能 力 现 代 化 的 总 体 目 标 是 ， 到 我 们 党 成 立 一 百 年 时 ， 在 各 方 面 制 度 更 加 成 熟 更加 定 型 上 取 得 明 显 成 效 ； 到 二 三 五 年 ， 各 方 面 制 度 更 加 完 善 ， 基 本 实 现 国 家 治 理 体 系 和 治 理能 力 现 代 化 ； 到 新 中 国 成 立 一 百 年 时 ， 全 面 实 现 国 家 治 理 体 系 和 治 理 能 力 现 代 化 ， 使 中 国 特 色社 会 主 义 制 度 更 加 巩 固 、 优 越 性 充 分 展 现 。 ” 请 从 秘 书 学 和 中 国 辅 政 体 系 的 角 度 ， 分 析 秘 书 机构 和 秘 书 人 员 如 何 助 力 实 现 上 述 两 大 目 标 。 四 、 根 据 所 给 材 料 ， 结 合 你 所 知 道 的 秘 书 工 作 案 例 ， 写 一 篇 千 字 左 右 分 析 文 章 ， 标 题 自 拟 ，要 求 观 点 鲜 明 ， 条 理 清 晰 （ 80 分 ） 孙 子 谋 攻 说 过 ： “ 知 己 知 彼 ， 百 战 不 殆 。 ” 行 军 大 战 最 重 要 的 是 知 道 敌 人 的 举 动 ，才 能 布 局 。 其 实 职 场 与 人 沟 通 也 同 样 如 此 ， 你 不 了 解 同 事 ， 一 开 口 就 尴 聊 ； 你 不 明 白 上 司 意 图 ，一 说 话 就 暴 露 智 商 ， 因 此 越 是 了 解 对 方 ， 就 越 能 按 照 对 方 的 喜 好 来 推 进 工 作 。仔 细 观 察 他 人 ， 是 能 使 我 们 充 分 了 解 别 人 并 掌 握 亲 近 他 人 的 一 种 变 色 龙 应 对 法 。 也 就 是 说 ，观 察 行 为 ， 能 让 我 们 随 机 应 变 。比 如 说 ， 面 对 爱 找 麻 烦 的 同 事 或 客 户 ， 可 以 用 “ 捧 杀 法 ” 。 在 电 视 剧 我 的 前 半 生 中 罗 子 君 在 商 场 卖 鞋 时 ， 碰 到 老 同 学 ， 为 了 羞 辱 一 番 今 时 今 日 落 魄 的 罗 子 君 ， 这 位 老 同 学 直 接 当 着子 君 的 面 拍 照 发 朋 友 圈 ， 还 美 名 其 曰 帮 她 宣 传 。 而 罗 子 君 的 反 击 迅 速 ， 她 知 道 有 钱 人 的 半 桶 水与 打 肿 脸 充 胖 子 的 虚 荣 心 ， 也 如 法 炮 制 拍 照 发 圈 ， 最 后 还 卖 出 一 双 超 级 难 卖 的 鞋 。 考 试 科 目 ： 715 秘 书 学 和 行 政 助 理 B 卷 共 2 页 第 2 页 俗 话 说 伸 手 不 打 笑 脸 人 ， 一 边 观 察 对 方 的 言 行 举 止 时 ， 我 们 也 要 一 边 分 析 出 对 方 的 心 理 状态 ， 用 赞 美 的 词 汇 来 应 对 ， 对 方 看 见 你 的 回 答 如 此 真 诚 和 迅 速 ， 可 能 会 默 默 把 想 说 的 话 吞 回 肚子 。 再 比 如 说 ， 和 领 导 相 处 一 定 要 有 足 够 的 默 契 。 领 导 说 “ 让 时 间 倒 流 吧 ” ， 你 要 能 明 白 其 实他 可 能 是 想 找 到 之 前 的 工 作 状 态 ， 抓 住 这 一 点 ， 拿 出 接 近 完 美 的 结 果 ， 便 能 完 成 上 司 交 代 的 任务 ； 另 外 有 时 候 我 们 会 发 现 找 到 领 导 审 批 时 ， 有 时 他 特 别 爽 快 ， 有 时 像 是 故 意 卡 在 那 一 样 ， 这时 你 就 要 发 现 领 导 在 哪 个 时 间 点 ， 时 间 段 等 因 素 下 心 情 是 最 好 的 ， 摸 准 领 导 的 习 惯 、 喜 好 、 行为 、 思 维 方 式 ， 预 测 对 方 的 下 一 步 甚 至 再 下 下 一 步 。也 许 有 人 会 认 为 “ 不 光 自 己 这 样 做 ， 对 方 也 来 迎 合 自 己 不 是 也 可 以 吗 ？ ” 其 实 ， 要 对 方 来 迎 合 自 己 就 是 要 对 方 做 出 改 变 ， 而 自 己 通 常 是 无 法 轻 易 改 变 他 人 ， 但 是 自 己 可 以 有 意 识 地 改 变自 己 。因 此 ， 想 要 顺 利 与 他 人 和 谐 沟 通 ， 一 定 要 善 于 观 察 他 人 的 行 为 举 止 ， 毕 竟 有 时 候 意 识 支 配行 动 。
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