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宁 波 大 学 2020 年 硕 士 研 究 生 招 生 考 试 初 试 试 题 (A 卷 )(答 案 必 须 写 在 考 点 提 供 的 答 题 纸 上 ) 第 1 页 共 2 页 科 目 代 码 ： 812 总 分 值 ： 150 科 目 名 称 ： 管 理 学一 、 名 词 解 释 （ 每 道 题 6 分 ， 5 道 题 ， 共 30 分 ）1. 组 织 文 化2. 计 划3. 归 因 理 论4. 指 挥 链5. 组 织 变 革二 、 简 答 题 （ 每 道 题 10 分 ， 3 道 题 ， 共 30 分 ）1. 简 述 霍 桑 实 验 及 其 价 值 。2. 简 述 管 理 者 的 三 项 技 能 。 3. 比 较 程 序 化 决 策 与 非 程 序 化 决 策 。三 、 论 述 题 （ 每 道 题 20 分 ， 2 道 题 ， 共 40 分 ）1. 著 名 管 理 学 家 希 尔 伯 特 西 蒙 说 ： “ 管 理 就 是 决 策 ” ， 谈 谈 你 对 这 句 话 的 理 解 。2. 为 什 么 说 管 理 既 是 一 门 科 学 又 是 一 门 艺 术 ？ 结 合 例 子 加 以 分 析 。四 、 案 例 分 析 题 （ 每 道 题 25 分 ， 2 道 题 ， 共 50 分 ）案 例 1：谷 歌 每 天 有 3000多 名 申 请 者 。 这 也 难 怪 ， 公 司 里 每 两 周 有 一 次 按 摩 ， 洗 衣 间 ， 游 泳 池 ， 温 泉 ， 应 有尽 有 的 各 种 免 费 美 食 ， 作 为 一 个 雇 员 ， 还 想 要 什 么 呢 ？ 听 起 来 这 是 一 份 很 理 想 的 工 作 ， 难 道 不 是 吗 ？ 但即 便 如 此 ， 谷 歌 公 司 还 是 有 许 多 员 工 通 过 他 们 的 离 职 决 定 来 表 明 所 有 这 些 津 贴 福 利 (以 上 所 列 仅 为 一 部 分 ) 并 不 足 以 把 雇 员 留 住 。 正 如 一 位 分 析 员 所 说 ： “ 没 错 ， 谷 歌 的 利 润 丰 厚 ； 没 错 ， 公 司 有 很 多 聪 明 人 ； 没错 ， 那 是 一 个 工 作 的 好 去 处 。 为 什 么 还 有 那 么 多 人 想 离 开 呢 ？ ”在 财 富 杂 志 评 出 的 “ 最 佳 雇 主 ” 榜 单 中 ， 谷 歌 连 续 四 年 位 居 前 五 名 ， 其 中 有 两 年 位 居 榜 首 。 谷歌 的 高 管 之 所 以 决 定 为 员 工 提 供 丰 厚 的 福 利 待 遇 ， 出 于 以 下 几 个 原 因 ： 在 残 酷 的 市 场 竞 争 中 吸 引 最 优 秀的 员 工 ： 帮 助 员 工 处 理 耗 时 的 个 人 琐 事 以 节 省 工 作 时 间 ； 让 雇 员 感 觉 受 到 重 视 ； 使 雇 员 长 期 保 持 谷 歌 人身 份 (谷 歌 员 工 的 称 呼 )。 但 大 量 的 谷 歌 人 还 是 跳 槽 或 者 放 弃 诱 人 的 福 利 而 选 择 自 己 创 业 。例 如 ， 肖 恩 纳 普 和 他 的 两 个 同 事 ， 俾 斯 麦 利 普 和 贝 尔 萨 利 普 兄 弟 ， 产 生 了 一 个 关 于 如 何 处 理 网 络视 频 的 构 想 。 他 们 就 离 开 了 谷 歌 ， 或 者 正 如 一 个 人 所 描 述 的 ： “ 他 们 把 自 己 从 天 堂 里 驱 逐 出 来 ， 开 始 自己 创 业 。 ” 当 这 三 人 组 合 离 开 公 司 时 ， 谷 歌 很 想 把 他 们 以 及 他 们 的 计 划 留 下 来 。 于 是 谷 歌 给 了 他 们 一 张空 白 支 票 。 但 这 三 个 人 意 识 到 他 们 将 负 责 所 有 艰 苦 的 工 作 而 最 终 坐 享 其 成 的 却 是 谷 歌 ,所 以 他 们 带 着 创 业 的 激 情 断 然 离 开 了 。如 果 这 仅 仅 是 个 偶 然 ， 那 么 很 快 会 被 人 忘 记 。 但 事 实 并 不 是 。 其 他 充 满 天 赋 的 谷 歌 员 工 也 做 过 同 样的 选 择 。 事 实 上 ， 有 那 么 多 人 已 经 离 开 谷 歌 以 至 于 他 们 成 立 了 一 个 非 正 式 的 前 谷 歌 人 企 业 家 校 友 俱 乐 部 。 宁 波 大 学 2020 年 硕 士 研 究 生 招 生 考 试 初 试 试 题 (A 卷 )(答 案 必 须 写 在 考 点 提 供 的 答 题 纸 上 ) 第 2 页 共 2 页 科 目 代 码 ： 812 总 分 值 ： 150 科 目 名 称 ： 管 理 学问 题 分 析 ：4-1 谷 歌 为 其 员 工 投 入 很 多 ， 但 还 是 不 足 以 留 住 某 些 优 秀 员 工 。 运 用 相 关 理 论 来 分 析 这 种 情 况 在 员工 激 励 方 面 有 什 么 启 示 ？ （ 10分 ）4-2 谷 歌 在 激 励 员 工 方 面 面 临 的 最 大 挑 战 是 什 么 ？ 如 果 你 正 在 管 理 一 个 谷 歌 员 工 团 队 ， 你 将 怎 样 保持 他 们 的 积 极 性 ？ （ 15 分 ）案 例 2：无 论 如 何 ， 它 可 能 是 近 年 来 美 国 历 史 上 最 严 重 的 环 境 灾 难 之 一 （ 即 便 不 是 最 严 重 的 ） 。 S 英 国 石 油公 司 位 于 墨 西 哥 湾 的 “ 深 水 地 平 线 ” 海 上 钻 井 平 台 于 2010年 4 月 20 日 剧 烈 爆 炸 ， 形 成 一 片 火 海 并 导 致11名 员 工 死 亡 ， 之 后 ， 该 公 司 立 即 全 力 阻 止 原 油 泄 漏 并 实 施 了 漫 长 而 艰 巨 的 原 油 清 理 行 动 。 虽 然 沿 岸 的 企 业 、 居 民 和 野 生 动 植 物 最 显 著 地 受 到 了 此 次 爆 炸 和 原 油 泄 漏 的 影 响 ， 但 我 们 这 些 远 离 墨 西 哥 湾 的 人 也对 所 发 生 的 灾 难 感 到 目 瞪 口 呆 和 心 情 沉 重 。 是 什 么 导 致 了 这 次 灾 难 ？ 英 国 石 油 公 司 可 以 采 取 什 么 措 施 来确 保 这 种 事 故 再 次 发 生 的 可 能 性 降 至 最 低 程 度 ？在 事 故 调 查 中 人 们 逐 渐 意 识 到 ， 发 生 这 样 的 事 故 并 不 奇 怪 。 飓 风 “ 丹 尼 斯 ” 在 2005 年 7 月 登 陆 之后 ， 一 艘 途 经 该 海 域 的 轮 船 上 的 船 员 非 常 震 惊 地 看 到 英 国 石 油 公 司 价 值 10亿 美 元 的 雷 马 钻 井 平 台 “ 向 一侧 严 重 倾 斜 ， 仿 佛 在 向 世 界 宣 告 它 将 要 下 沉 ” 。 雷 马 钻 井 平 台 “ 是 英 国 石 油 公 司 的 荣 耀 ， 是 该 公 司 在 探测 和 开 采 海 湾 水 下 丰 富 的 石 油 资 源 时 击 败 竞 争 对 手 并 独 占 鳌 头 的 杀 手 铜 ” 。 但 是 这 个 钻 井 平 台 的 各 种 问题 逐 渐 暴 露 。 一 个 装 反 了 的 阀 门 在 飓 风 “ 丹 尼 斯 ” 肆 虐 期 间 导 致 大 量 原 油 泄 露 ， 而 此 时 甚 至 还 没 有 一 滴油 被 开 采 上 来 。 其 他 问 题 还 包 括 过 于 糟 糕 的 焊 接 工 作 导 致 水 下 石 油 管 道 十 分 脆 弱 并 布 满 裂 缝 。 “ 雷 马 钻井 平 台 的 事 故 并 不 仅 仅 是 偶 然 ， 更 是 对 英 国 石 油 公 司 的 一 个 警 告 。 该 公 司 为 了 追 求 增 长 和 利 润 ， 做 了 太 多 铤 而 走 险 、 投 机 取 巧 的 事 情 。 ”接 下 来 就 是 “ 深 水 地 平 线 ” 钻 井 平 台 发 生 悲 剧 性 的 爆 炸 事 故 。 在 钻 井 架 爆 炸 前 ， 有 明 显 的 信 号 指 出原 油 管 道 出 现 了 严 重 问 题 。 在 这 些 红 色 警 报 中 ， 其 中 就 有 好 几 个 设 备 仪 表 显 示 气 体 已 进 入 管 道 ， 这 是 即将 发 生 爆 炸 的 潜 在 信 号 。 但 是 这 些 红 色 警 报 被 忽 视 了 。 在 爆 炸 事 故 发 生 前 24小 时 内 作 出 的 其 他 决 策 中 ，有 这 样 一 项 危 险 决 策 ： 在 从 海 底 延 伸 上 来 的 石 油 管 道 中 ， 用 海 水 代 替 重 泥 浆 。 这 个 措 施 再 次 加 大 了 发 生爆 炸 的 风 险 。 该 公 司 的 内 部 文 件 中 也 记 录 了 “ 深 水 地 平 线 ” 钻 井 平 台 的 各 种 严 重 问 题 和 安 全 隐 患 。 这 些问 题 涉 及 井 下 套 管 和 爆 炸 隔 离 器 。 英 国 石 油 公 司 的 一 位 资 深 钻 井 工 程 师 警 告 说 ： “ 毫 无 疑 问 ， 这 将 是 一个 最 糟 糕 事 故 中 的 场 景 。 ” 一 个 联 邦 委 员 会 被 委 任 调 查 此 次 爆 炸 事 故 ， 他 们 对 “ 井 下 的 20个 异 常 现 象 以及 员 工 对 此 作 出 的 应 对 ” 进 行 了 调 查 。 该 委 员 会 也 在 重 点 调 查 为 什 么 “ 钻 井 工 人 会 忽 视 如 此 明 显 的 提 示矿 井 即 将 爆 炸 的 信 号 ” 。 问 题 分 析 ：4-3 在 这 个 案 例 中 ， 你 认 为 哪 些 控 制 类 型 原 本 应 该 最 为 有 效 ？ 请 解 释 你 的 选 择 。 （ 10 分 ）4-4 你 认 为 这 些 钻 井 工 人 为 什 么 忽 视 了 那 些 红 色 警 报 ？ 今 后 怎 样 杜 绝 这 样 的 行 为 ？ （ 15 分 ）
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